Általános feltételek

1. cikk – Fogalommeghatározások

E feltételek alkalmazásában az alábbiakat kell érteni:

  • Elállási időszak: az az időszak, amely alatt a fogyasztó élhet elállási jogával;

  • Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem hivatásszerűen vagy üzletszerűen jár el, és távollévők között szerződést köt a vállalkozóval;

  • Nap: naptári nap;

  • Határozott időre szóló szerződés: olyan távollévők között kötött szerződés, amelyben termékek és/vagy szolgáltatások sorozatos szállítására és/vagy átvételére vonatkozó kötelezettség áll fenn;

  • Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára a személyre szabott információk tárolását úgy, hogy azok a jövőben hozzáférhetők és változatlan formában visszakereshetők legyenek;

  • Elállási jog: a fogyasztó joga, hogy a szerződéstől a gondolkodási időn belül elálljon;

  • Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távollévők között a fogyasztóknak;

  • Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amely a vállalkozó által szervezett távértékesítési rendszer keretében jön létre, kizárólag egy vagy több távközlési eszköz igénybevételével;

  • Távközlési eszköz: minden eszköz, amely lehetővé teszi a szerződés megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg ugyanazon a helyen tartózkodnának;

  • Általános szerződési feltételek: a vállalkozó jelen általános szerződési feltételei.

3. cikk – Alkalmazhatóság

Ezek az általános szerződési feltételek minden ajánlatra és minden távollévők között kötött szerződésre, valamint a vállalkozó és a fogyasztó közötti minden megrendelésre vonatkoznak.

A szerződés megkötése előtt a fogyasztó számára ezek a feltételek hozzáférhetővé válnak. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, akkor előre tájékoztatást kap, hogy az ÁSZF a vállalkozónál megtekinthető, és kérésre ingyenesen megküldik.

Elektronikus szerződéskötés esetén az ÁSZF elektronikus formában is elérhető lehet, úgy, hogy az könnyen menthető legyen tartós adathordozón.

Amennyiben a jelen általános feltételeken kívül különös termék- vagy szolgáltatásfeltételek is érvényesek, akkor ezek azonos módon alkalmazandók, és a fogyasztó mindig az előnyösebb feltételt alkalmazhatja.

Ha ezek közül valamelyik rendelkezés semmis vagy semmissé válik, a szerződés többi része változatlanul érvényben marad, és a kérdéses rendelkezést egy közel azonos szándékúval kell helyettesíteni.

Nem szabályozott helyzetekben és értelmezési ellentmondások esetén e feltételek szellemében kell eljárni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha az ajánlat korlátozott érvényességű vagy feltételekhez kötött, azt egyértelműen jelezni kell.

Az ajánlat nem kötelező erejű; a vállalkozó jogosult azt módosítani.

Az ajánlat világos és részletes leírást tartalmaz a termékekről vagy szolgáltatásokról, esetleg képekkel – ezek hiteles ábrázolások, de színeltérések előfordulhatnak.

A fogyasztó tájékoztatást kap az ajánlat elfogadásából eredő jogairól és kötelezettségeiről, így különösen:

  • az árról (kivéve vámköltségek és import ÁFA, melyeket a futár vagy posta számol fel a címzettnek);

  • a szállítási költségekről;

  • a szerződés megkötésének módjáról;

  • az elállási jog fennállásáról;

  • a fizetés, szállítás és teljesítés módjáról;

  • az ajánlat elfogadására nyitva álló időtartamról;

  • a kommunikációs költségekről;

  • a szerződés archiválásáról;

  • a fogyasztó adatellenőrzési lehetőségéről;

  • az alkalmazott nyelvekről;

  • az etikai kódexekről;

  • a szerződés minimális időtartamáról folyamatos szolgáltatás esetén.

5. cikk – A szerződés

A szerződés akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti a feltételeket.

Elektronikus elfogadás esetén a vállalkozó haladéktalanul visszaigazolja a beérkezést. A visszaigazolásig a fogyasztó elállhat.

A vállalkozó minden technikai és biztonsági intézkedést megtesz az adatok biztonságos továbbításáért.

Jogosult a fogyasztó hitelképességét ellenőrizni, és ha megalapozott okkal nem kívánja a szerződést megkötni, elutasíthatja vagy külön feltételhez kötheti.

A fogyasztónak írásban vagy tartós adathordozón a következő adatokat biztosítja:

  • vállalkozás címe;

  • elállási jog gyakorlásának módja;

  • garanciális és szervizinformációk;

    1. cikk 3. bekezdésében szereplő információk (ha még nem közölte);

  • felmondási feltételek egyéves vagy határozatlan idejű szerződés esetén.

Folyamatos teljesítés esetén ezek csak az első szállításra vonatkoznak.

A szerződés feltétele a termékek elérhetősége.

6. cikk – Elállási jog

A fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidő a kézbesítést követő napon kezdődik.

A gondolkodási idő alatt óvatosan bánik a termékkel; csak annyira bontja ki, amennyire szükséges a döntéshez.

Elállás esetén minden tartozékkal, eredeti állapotban és csomagolásban kell visszaküldeni.

Az elállási szándékot írásban vagy e-mailben kell közölni 14 napon belül, majd újabb 14 napon belül vissza kell küldeni a terméket.

Ha a fogyasztó nem jelez vagy nem küldi vissza időben, a vásárlás végleges.

7. cikk – Elállási költségek

A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.

A vállalkozó a kifizetett összeget legfeljebb 14 napon belül visszafizeti, ha a termék visszaérkezett vagy bizonyított a feladás.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja az elállási jogot, ha ezt világosan jelezte az ajánlatban. Ez csak bizonyos termékekre/szolgáltatásokra érvényes, például:

  • fogyasztói specifikáció szerint gyártott termékek;

  • személyes jellegű termékek;

  • romlandó áruk;

  • tőzsdei árfolyamhoz kötött termékek;

  • egyedi újságok, magazinok;

  • bontott szoftver, CD/DVD, higiéniai termékek.

Szolgáltatásoknál pl. szállás, szállítás, vendéglátás, szerencsejáték esetén is kizárható az elállás.

9. cikk – Ár

A termékek és/vagy szolgáltatások árai az ajánlat érvényességi ideje alatt nem emelhetők, kivéve az ÁFA-szabályozás változása miatt.

Kivételt képeznek az olyan termékek, amelyek ára pénzpiaci ingadozástól függ – ebben az esetben a változékonyság ténye világosan jelezve van.

A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak jogszabályi előírásból eredhet.

3 hónap után csak akkor emelhető az ár, ha ezt a szerződés tartalmazza, és:

  • jogszabályi előíráson alapul, vagy

  • a fogyasztó jogosult azonnal felmondani emiatt.

A teljesítési hely a 1968. évi forgalmiadó-törvény 5. cikke szerint az az ország, ahonnan a szállítás indul – jelen esetben ez az EU-n kívüli szállításra vonatkozik.

A fogyasztónak vámköltségekkel és import ÁFÁ-val kell számolnia, amit a futárszolgálat szed be. A vállalkozó nem számít fel ÁFÁ-t.

Az árak nyomtatási hibákkal módosulhatnak; ezekért a vállalkozó nem felel. Hibás árközlés esetén nem köteles teljesíteni.

10. cikk – Megfelelőség és garancia

A vállalkozó garantálja, hogy a termék/szolgáltatás megfelel a szerződésnek, az ajánlatban leírtaknak, a minőségi elvárásoknak és a hatályos jogszabályoknak. Megállapodás esetén különleges rendeltetésre is alkalmas.

A gyártó/importőr által adott garancia nem csökkenti a fogyasztó törvényes jogait.

Hibát vagy téves szállítást 14 napon belül írásban jelezni kell. A terméket új állapotban, eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.

A vállalkozó garanciája a gyártói garancia időtartamát követi.

Garancia nem érvényes, ha:

  • a fogyasztó vagy harmadik fél módosította a terméket;

  • rendellenesen használták vagy nem az utasítás szerint kezelték;

  • a hiba az állami előírásokra vezethető vissza.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

A vállalkozó gondoskodik a megrendelések gondos lebonyolításáról.

A szállítás a fogyasztó által megadott címre történik.

A vállalkozó a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti a szállítást, kivéve, ha más határidőben egyeztek meg.

Késedelem esetén a fogyasztót értesítik, és elállhat a szerződéstől. A kifizetett összeget ilyenkor 14 napon belül visszakapja.

Ha a megrendelt termék nem elérhető, a vállalkozó csereárut ajánlhat – ezt világosan jelezni kell.

Csere esetén az elállási jog megmarad, a visszaküldési költség a vállalkozót terheli.

A kockázat a fogyasztóra csak akkor száll át, amikor a terméket ő vagy általa kijelölt személy átvette.

12. cikk – Határozott idejű szerződések: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás:

A fogyasztó bármikor felmondhat:

  • határozatlan idejű szerződést (pl. rendszeres szállítás esetén) legfeljebb 1 hónapos felmondási idővel;

  • határozott idejű szerződést a futamidő végén, max. 1 hónapos felmondási idővel.

A fogyasztó:

  • bármikor, nem kizárólagos időpontban felmondhat;

  • ugyanazon csatornán keresztül, mint ahogy kötötte;

  • ugyanannyi felmondási idővel, mint amit a vállalkozó magára vállalt.

Meghosszabbítás:

  • Határozott idejű szerződés nem hosszabbítható meg automatikusan, kivéve:

    • újságok, folyóiratok esetén max. 3 hónapra, ha a fogyasztó legkésőbb 1 hónappal a végén felmondhatja.

  • Határozatlan időre csak akkor hosszabbítható, ha bármikor felmondható max. 1 hónapos (ritkább szállítás esetén 3 hónapos) felmondási idővel.

  • Próbaverzió nem újítható meg automatikusan, a próbaidő lejártával megszűnik.

Időtartam:

1 évnél hosszabb szerződés esetén a fogyasztó 1 év után bármikor felmondhatja 1 hónapos felmondási idővel, kivéve ha ezt az ésszerűség kizárja.

13. cikk – Fizetés

Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó az összeget legkésőbb 7 napon belül köteles megfizetni.

Szolgáltatási szerződés esetén ez a megerősítés kézhezvételét követően indul.

A fogyasztó köteles azonnal jelezni minden hibát a fizetési adatokban.

Fizetési késedelem esetén a vállalkozó a jogszabályi keretek között felszámíthatja az előre közölt költségeket.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A szerződés teljesítésére vonatkozó panaszokat 7 napon belül kell benyújtani, részletes leírással.

A panaszokra 14 napon belül válaszolnak. Ha hosszabb feldolgozási idő szükséges, visszaigazolást és várható választ adnak.

Ha nem sikerül megegyezni, a panasz jogvitává válik, és vitarendezési eljárásra kerülhet sor.

A panasz nem mentesít a fizetési kötelezettség alól.

Indokolt panasz esetén a vállalkozó választhat: javít vagy cserél – ingyenesen.

15. cikk – Jogviták

A vállalkozó és a fogyasztó közötti szerződésekre kizárólag a holland jog irányadó. Ez akkor is érvényes, ha a fogyasztó más országban él.

16. cikk – CESOP

A 2024-ben bevezetett „1968. évi forgalmiadó-törvény módosítása (a fizetési szolgáltatókra vonatkozó irányelv végrehajtása)” következtében a fizetési szolgáltatók kötelesek l